為了迎合“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的理念，同時也為了緩解如今人們對咨詢的需求，杭州國辰自主研發(fā)了一款迎賓機器人，可用于稅務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。稅務(wù)迎賓機器人為群眾提供方便、快捷的辦事窗口位置指引、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，充當(dāng)在線客服，依托其強大的知識梳理能力，公眾重復(fù)性咨詢也能更專業(yè)的解答。避免了群眾難以找到辦事窗口的煩惱還能緩解人流高峰期人工壓力，降低群眾業(yè)務(wù)辦理的排隊等候時間。

機器人通過語音識別、觸摸交互和移動互聯(lián)的等方式，為納稅人提供導(dǎo)稅、預(yù)約、宣傳等服務(wù)。解答納稅人疑問的同時，還能提供納稅服務(wù)的宣傳，帶給納稅人全新的伴隨體驗。不僅有效緩解了辦稅服務(wù)廳工作人員的壓力，也減少了納稅人的等候時間，為納稅人提供便捷、準(zhǔn)確和高效的服務(wù)。并且稅務(wù)機器人還可根據(jù)要求定制在稅務(wù)機器人提供咨詢服務(wù)的同時，還將智能機器人與其他服務(wù)平臺相結(jié)合。

將稅務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理后，將可在自助辦稅終端和線上稅務(wù)局辦理的業(yè)務(wù)同機器人業(yè)務(wù)導(dǎo)引服務(wù)進(jìn)行連接。在納稅人咨詢相應(yīng)業(yè)務(wù)時，推薦引導(dǎo)其進(jìn)行自助終端或在線上稅務(wù)局進(jìn)行辦理。在緩解辦稅服務(wù)廳壓力的同時，實現(xiàn)納稅人的線上引流，通過自助平臺及網(wǎng)上平臺，享受便利的智能辦稅過程。

稅務(wù)迎賓機器人是依照人型自主研發(fā)的，機器人外形設(shè)計具有卡通形象特征，主要包括頭部、頸部、手臂、軀體和底部行走機構(gòu)。胸前配備超視野高清觸摸屏，訪客通過觸摸屏與機器人進(jìn)行交流互動，實現(xiàn)人臉識別、語音互動、業(yè)務(wù)辦理、地圖導(dǎo)航、云端監(jiān)管等功能。高清夜視攝像頭隨時采集周邊環(huán)境信息，實時傳輸至后臺進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，管理分析。

迎賓機器人是服務(wù)型機器人比較具有代表性的一類機器人，這款機器人還具備自主對話功能，機器人具備當(dāng)今科技最前沿的語音識別功能，現(xiàn)場賓客可使用麥克風(fēng)向機器人提出眾多問題，對話內(nèi)容可以根據(jù)用戶需要制定，機器人則用幽默的語言回答賓客提問。通過人機對話，即可把酒店入住的信息或注意事項充分展示給你，同時增加我們與機器人的參與性、娛樂性，產(chǎn)生良好的互動效果。所以與傳統(tǒng)的人工服務(wù)相比，迎賓機器人可在很大程度上節(jié)約人工成本;還可以24小時提供微笑服務(wù)，這是傳統(tǒng)工作人員無法做到的;并且可以給客戶新鮮感和親近感，提升客戶的體驗度。

稅務(wù)機器人推進(jìn)導(dǎo)稅服務(wù)智能化、專業(yè)化、便捷化，助力稅務(wù)工作再上新臺階，為納稅人提供更為高效、便捷、智慧的線下辦稅服務(wù)體驗，不斷推進(jìn)面向未來的全新智能化辦稅服務(wù)廳。